Preguntas frecuentes
¿Cuál es el procedimiento para realizar una compra online en Arboldeneem?
– Busca y selecciona el producto que deseas comprar.
– Haz click en ”Añadir al carrito”. Si quieres más de una unidad, puedes indicar la cantidad deseada.
– Colocados todos los productos en tu cesta/carrito, revisa que están todos los que deseas y en las cantidades indicadas. De ser necesario eliminar productos o bien hacer modificaciones de cantidades, puedes hacerlo.
– Si quieres consultar tu cesta/carrito, puedes hacerlo en cualquier momento haciendo click en el icono ubicado en la parte superior derecha de la página o bien en el pie de página y podrás visualizar el contenido de tu cesta/carrito.
– Cuando todo esté todo listo para realizar la compra, si tienes un cupón promocional o una tarjeta regalo es el momento de indicarlo haciendo click en “Tienes un Cupón?”.
– Posteriormente deberás registrarte si aún no eres un usuario registrado o acceder a través de los distintos métodos de login si ya lo eres.
– Luego, elige el método de pago más conveniente para ti y completa los datos correspondientes.
– Acepta los “Términos y Condiciones” del sitio haciendo click en la casilla correspondiente.
– Finalmente has click en el botón “Comprar Ahora”.
– Realizada la compra, en un plazo máximo de 24 hs., en días laborales, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido, en donde hallarás un resumen de tu compra así como el estado del pedido.
– Una vez que el pedido se encuentre a disposición del servicio de mensajería Tipsa tardará 24-48 horas laborales en servirse.
¿Finalizado y pagado mi pedido, puedo modificarlo?
Finalizado y abonado el pedido, no será posible hacer modificaciones, es decir no podrás agregar ni eliminar productos ni variar la cantidad de unidades.
De todos modos, si fuera necesario es posible cancelar el pedido. Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros a la brevedad posible por correo electrónico a: info@arboldeneem.es o bien mediante llamado telefónico/Whatsapp: 624 252 079. Gestionaremos la cancelación así como la devolución del importe que hayas abonado para que puedas hacer un nuevo pedido con las modificaciones que consideres. Ten cuenta que el pedido no podrá cancelarse si ya se ha enviado.
¿Dónde encuentro los productos?
En Arboldeneem, encontrarás fácilmente los productos que buscas, ya sea a través uso de la barra de búsquedas indicando el nombre del producto o la marca o bien en las categorías y subcategorías de nuestra Tienda.
¿Cuáles son los métodos de pago que se pueden utilizar en Arboldeneem?
En Arboldeneem aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa y Mastercard.Los pagos son gestionados mediante un TPV virtual, y de una conexión TLS segura.
- Paypal (instantáneo y a plazos).
- Apple Pay.
- Google Pay.
- WeChat.
¿Qué ocurre si por algún problema con la tarjeta se genera algún error de pago y por ejemplo, se me cobra el pedido dos veces?
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a: info@arboldeneem.es o bien mediante llamado telefónico al: 624 252 079 y lo resolveremos!
¿Cómo se utilizan los códigos de descuento?
El código de descuento debe introducirse previo a realizar el pago. Si el código no se introduce en tal oportunidad, no será posible aplicarlo en el pedido. Tampoco es posible realizar canjes.
¿Se aceptan devoluciones de productos?
Para saber más sobre este tema por favor, haga click en este enlace:
¿Si necesito algún producto que no encuentro en Arboldeneem, cómo procedo?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por las vías que detallamos más abajo e indicarnos lo que necesitas. Intentaremos conseguir el/los producto/s que nos solicites a la brevedad posible. Será necesario realizar un depósito para que gestionemos este tipo de encargos. Una vez que tengamos el/los producto/s a disposición, te lo haremos saber y procederemos a su envío.
- Formulario de contacto que podrás encontrar en nuestra página web en el apartado “Contacto”.
- Por correo electrónico a: info@arboldeneem.es
- Llamado telefónico: 624 252 079
¿Cómo puedo conocer las características de un producto? ¿ Y si tengo dudas sobre un producto?
Al clickear sobre el producto se abrirá una ficha con información referida al mismo (ingredientes, información nutricional, etc).
De todos modos, si necesitas información adicional, tienes dudas o necesitas algún consejo sobre un producto, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a: info@arboldeneem.es, puedes dejarnos tu número de teléfono para que te llamemos o bien llamarnos al 624 252 079. Estamos para ayudarte!
¿Cuáles son los gastos de envío de mi pedido?
Si realizas un pedido por un importe igual o superior a 55€ y de hasta 10 kg. con destino peninsular, o superior a 75€ y de hasta 10 kg., con destino a Portugal, los gastos de envío serán gratuitos con la modalidad de entrega de lunes a viernes.
Si realizas un pedido por un importe inferior a 55€ y de hasta 10 kg. con destino peninsular o inferior a 75€ y de hasta 10 kg. con destino a Portugal, se aplicará un cargo de 3,99 € o 10€ respectivamente de gastos de envío.
¿Qué ocurre si llega el pedido y no hay nadie en casa para recibirlo?
Tipsa, la empresa de transporte, contactará contigo para programar la entrega para otro día. Lo habitual es que intenten realizar la entrega al día siguiente (siempre que sea laborable).
¿Y si cuando vuelven tampoco hay alguien en casa para recibirlo?
Tipsa, la empresa de transporte, se pondrá en contacto contigo para programar una nueva entrega, o bien para que lo recojas en las oficinas más cercanas a tu domicilio. En caso de que no contacten contigo, envíanos un correo electrónico a: info@arboldeneem.es
¿Hay algún cargo o gasto asociado a los métodos de pago aceptados por Arboldeneem?
Sencillamente, no! Podrás elegir el método de pago que te resulte más conveniente sin que ello implique un coste adicional.
¿Hay descuentos?
Periódicamente lanzamos promociones especiales que hacemos llegar a nuestros clientes de diversas formas:
- Emailing
- Nuestra página web
- Redes sociales, principalmente a través de Facebook e Instagram.
Dependiendo del tipo de promoción, pueden ser de aplicación directa y automática o bien necesitar la activación a través de un código que se hará llegar al cliente por las vías previamente mencionadas.
¿Qué ocurre si al momento de preparar el pedido Arboldeneem detecta que no hay stock de alguno de los productos solicitados?
Te devolveremos el dinero del producto faltante. El modo de devolución dependerá de la modalidad que se haya utilizado al momento de hacer el pago del pedido. En este sentido, si has realizado el pago por tarjeta bancaria, la devolución se hará mediante una transferencia a tu banco, si lo has realizado por Payal o Bizum, te lo devolveremos por esa vía.
¿Qué pasa si estoy interesado en algún producto que en la Web figura agotado?
Dado que no que hay disponibilidad de productos señalados como agotados, no será posible comprarlos. De todos modos, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico a: info@arboldeneem.es o bien por llamado telefónico/Whatsapp al 624 252 079 y te informaremos cuando volvamos a tener stock del artículo.
